サービス範囲一覧
リモートサポートツールとは
リモートサポートとは、お客様よりご要望いただいた際や、電話サポートが困難な場合などに、お客様の同意を得てヘルプデスクからの案内で利用するサービスです。
お客様のパソコンにリモートサポートツールを一時的にインストールして、パソコンに表示されている内容を弊社オペレータと共有し、オペレータがパソコン操作を案内または代行し、より負担の少ないサポートを実施します。
サポート範囲については、こちらの「ITサポート」（お電話/リモートサポートで解決）よりご確認ください。
ご利用までの流れ
- 1.eコンシェルジュ専用電話番号へお問合わせください。（※専用電話番号は会員様のみにご案内しております）
- 2.eコンシェルジュのオペレーターへリモートサポートでのサポートをご要望ください。（または、お問い合わせ内容により、オペレータよりご提案いたします。）
- 3.オペレータにて利用方法をご案内します。
リモートサポートツールが利用できる環境
※リモート（遠隔操作）でのサポートを行うためには、下記が必要になります。
| 名称 | 詳細 |
|---|---|
| OS |
・macOS v10.13 ・Windows 10 Home、10 Pro、10 Enterprise ・Windows 8.1（with Bingを含む）、8.1 Pro、8.1 Enterprise ・Windows 7 Ultimate（SP1）、Enterprise（SP1）、Professional（SP1）、Home Premium（SP1） |
| メモリ |
・【Windows 10 / 8.1 / 7】（1GB以上推奨） |
| ハードディスク | 32MB以上の空き容量 |
| 名称 | 詳細 |
|---|---|
| OS | ・macOS v10.12 ・Mac OS X v10.11 ・Mac OS X v10.10 ・Mac OS X v10.9 ・Mac OS X v10.8 ・Mac OS X v10.7 ・Mac OS X v10.6 ・Mac OS X v10.5 ※上記各Macの日本語版に対応します。 |
| メモリ | OSが推奨する環境以上 |
| ハードディスク | インストール時に約10MBの空き容量 |
eコンシェルジュ利用規約
以下に記載されている事項にご同意いただいた場合のみ、リモートサポートサービスをご利用いただくことができます。
- リモートサポートを開始するには、下の「利用規定に同意して、利用する」ボタンを押してください。
- 「プログラムを実行または保存しますか」と表示されたら【実行】を選んでください。
- 【実行】が選べない場合は【保存】を選び、保存されたファイルを開いてください。